Весь путь заявки: от обращения до отчёта клиенту
Servi собирает заявки, сроки, исполнителей, объект, оборудование, чек-листы, файлы, подпись клиента и историю изменений в одном рабочем процессе. Диспетчер видит поток, выездная команда работает с телефона, руководитель контролирует результат.
Заявка не теряется между звонком, выездом и закрытием
Вместо переписок и таблиц команда работает с одной сущностью: заявка хранит контекст, назначение, сроки, файлы, результат выезда и связь с клиентом.
Принять
Создайте заявку, укажите клиента, объект, тип работ, срок и описание задачи.
Назначить
Выберите ответственного и исполнителя, чтобы задача появилась в нужном рабочем контуре.
Выполнить
Выездная команда проходит чек-лист, прикладывает фото и фиксирует результат на объекте.
Закрыть
Подпись клиента и ответы чек-листа сохраняются в заявке и могут попасть в PDF-отчёт.
Один поток заявок — разные рабочие углы
Диспетчер быстро фильтрует таблицу, руководитель видит движение по статусам, на карте заметна география выездов, а календарь помогает смотреть загрузку по датам.
Канбан
Карта
Календарь
Быстрые фильтры
Внутри заявки хранится весь контекст выезда
Клиент, объект и адрес
Заявка привязана к клиенту и объекту, поэтому команда видит адрес, контакты и историю обслуживания по месту работ.
Сроки и исполнители
Статус, дедлайн, ответственный и исполнитель помогают понять, кто ведёт заявку и где может возникнуть просрочка.
Результат работ
Чек-листы, фото, комментарии, файлы и подпись клиента остаются в карточке и не теряются после выезда.
Заявка превращается в понятное задание на телефоне
Выездной сотрудник видит список своих задач, адрес, контакты объекта, описание работ, чек-листы и быстрые действия. Это снижает количество звонков в офис и помогает закрывать работы по стандарту.
- Открыть маршрут до объекта через карты на телефоне.
- Пройти обязательные пункты чек-листа перед завершением заявки.
- Добавить фото, файлы и подпись клиента сразу на объекте.
Вся команда говорит на одном языке
Статусы заявки одинаково читаются в таблице, канбане, карточке и мобильном приложении. Это помогает быстрее понять, что уже сделано и где нужна реакция.
Частые вопросы про заявки
Можно ли вести заявки с телефона?
Да. Исполнитель видит свои задачи в мобильном приложении, открывает карточку заявки, проходит чек-лист, добавляет фото и закрывает работу.
Можно ли связать заявку с объектом и оборудованием?
Да. Заявку можно привязать к объекту, клиенту и оборудованию, чтобы сохранять историю обслуживания.
Есть ли отчёт для клиента?
Да. По заявке можно сформировать PDF-отчёт с результатами чек-листа, фото и подписью клиента, если это требуется процессом.
Какие режимы просмотра есть у заявок?
Заявки можно смотреть в таблице, канбане, календаре и на карте. Это помогает работать с одним потоком разным ролям.
Подойдёт ли это для небольшой команды?
Да. Servi можно начать использовать с нескольких сотрудников, а затем расширять процесс по мере роста команды.
Проверьте заявки Servi на реальном процессе
Создайте несколько клиентов, объектов и заявок, назначьте исполнителей и посмотрите, как команда проходит полный цикл.